行為經濟學
傾向於消費者自由更換供應商的市場的正確術語
假設在某個市場中有一堆相互競爭的企業，例如汽車維修店。生意很好，他們所有人的平均周轉時間都很長。有人決定他們要增加一大堆能力——僱傭更多的機械師並擴大他們的空間。
假設商店一增加容量就發現，客戶想出來，排到他們可用的最短路線，很快容量就全部用完了，周轉時間只是稍微低一點，因為整個市場的總供應量更大。這家商店的業務量隨著擴張而迅速增加，但這一切都發生了變化。這個觀察對市場的看法的最佳術語是什麼？低感知轉換成本？市場流動性高？
說相反的結果是真的。商店增加了相同的額外容量，但進門的總人數沒有變化，或者變化緩慢。周轉時間減少，業務量保持不變，由於未使用的產能，利潤下降，競爭對手嗡嗡作響，彷彿什麼都沒發生。經理們在想，“要麼我們有聲譽或行銷問題，要麼我們所處的市場只是____。” 以這種方式執行的市場的術語是什麼？
如果您想要一個通用術語，我建議您使用無摩擦市場。
通常，我們希望客戶重新分配自己，直到商店之間的等待時間相等。事實上，所有其他條件都相同，如果等待時間在 $ A $ 大於在 $ B $ 然後客戶將從 $ A $ 到 $ B $ 直到差異消除。
如果我們沒有觀察到這種轉換的發生，那麼我們就說存在某種“市場摩擦”。一些摩擦的例子：
- 轉換成本：轉換到新供應商的成本很高，減少等待時間的收益不足以補償消費者轉換成本；
- 資訊摩擦：一些消費者不知道公司的存在 $ B $ （或者不知道它的等待時間有多長）。也許他們可以獲取失去的資訊，但這樣做需要時間和精力，而且成本很高。
- 委託代理問題：由於過去的積極經驗，客戶可能會理性地信任他們目前的供應商（正式而言，聲譽可以解決道德風險問題）。或者他們只是有足夠的時間來了解他們目前的供應商是否有能力；他們對替代品一無所知。
- 產品差異化：也許人們比其他產品更喜歡某些產品。 $ B $ 可能比他們的房子更遠 $ A $ 以便訪問 $ B $ 需要更長的時間。或者也許他們知道機械師 $ A $ 喜歡和他/她說話。這使他們不願意切換到 $ B $ .
- 行為因素：如果消費者能夠/不能理性地採取行動，那麼他們可能無法利用轉換帶來的潛在收益。
這是一個關於這個問題的簡潔引用：
正如 2010 年諾貝爾獎所承認的那樣，對市場摩擦的研究在經濟學的許多領域產生了豐富的見解，特別是宏觀經濟學、勞動經濟學和貨幣理論。1 在產業組織中，分析的重點是了解市場摩擦如何產生通過限制消費者改變供應商的能力來控制市場力量（Wilson，2012 年）。